Políticas
Envíos y devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre cómo enviamos y nuestra política de devoluciones.
Envío
¿Cuánto tardará mi pedido?
Queremos que inicie su plan de bienestar lo antes posible. Por eso, procesamos todos los pedidos en un plazo de entre 24 y 48 horas hábiles desde la confirmación de la compra.
Los plazos de entrega son estimaciones a partir de la fecha de envío y pueden variar debido a circunstancias ajenas al control de Welleo (días festivos, aduanas, retrasos del transportista).
Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento para que pueda seguir su paquete en tiempo real. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado o envíenos un correo electrónico a hello@welleo.com.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
El transportista intentará la entrega hasta dos veces. Si la entrega no es posible, su paquete será retenido en el punto de recogida más cercano durante unos días.
Devoluciones
Política de devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto está sin abrir, sellado y en su embalaje original.
- No es un artículo personalizado o una prueba ya activada.
- Se incluye un comprobante de compra (factura o confirmación de pedido).
Importante: Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de suplementos abiertos o pruebas de diagnóstico que hayan sido activadas o utilizadas, a menos que el producto llegue defectuoso o dañado.
Cómo solicitar una devolución
- Envíenos un correo electrónico a hello@welleo.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y confirmará la dirección de devolución en un plazo de 48 horas hábiles.
- Empaque el producto de forma segura y envíelo utilizando el método que le proporcionamos.
- Una vez recibido y verificada la condición del producto, procesaremos su reembolso.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El procesamiento del reembolso tarda de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
- Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a nuestro error o a un producto defectuoso.
- Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en el caso de un producto defectuoso o un error en el pedido.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:
- Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido.
- Adjunta fotos del producto y del embalaje para que podamos evaluar el problema.
- Organizaremos la recogida y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
Intercambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesita un artículo diferente, le recomendamos solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Right of Withdrawal — European Union
If your order is shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days of receiving the last item, for any reason and without justification.
Exception: This right does not apply to products whose security seal has been broken after delivery, for hygiene and health protection reasons (Art. 16(e) EU Directive 2011/83/EU).
To exercise your right of withdrawal, the product must be unopened and with the security seal intact. Contact us at hello@welleo.com with your order number.
¿Todavía tiene preguntas? Estamos aquí para ayudarle.
Tu bienestar, en tus manos. Y tu tranquilidad al comprar, también.