Políticas
Envio e devoluções
Tudo o que precisa de saber sobre como fazemos as entregas e a nossa política de devoluções.
Envio
Quanto tempo vai demorar a minha encomenda?
Queremos que comece o seu plano de bem-estar o mais rapidamente possível. Por isso, processamos todas as encomendas em até 24–48 horas úteis após a confirmação da compra.
Os prazos de entrega são estimativas a partir da data de expedição e podem variar devido a circunstâncias fora do controlo da Welleo (feriados, alfândega, atrasos da transportadora).
Rastreamento da encomenda
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um email com o seu número de rastreamento para poder acompanhar a sua encomenda em tempo real. Se não o encontrar, verifique a sua pasta de spam ou envie-nos um email para hello@welleo.com.
E se eu não estiver em casa?
A transportadora tentará a entrega até duas vezes. Se a entrega não for possível, a sua encomenda ficará retida no ponto de recolha mais próximo durante alguns dias.
Devoluções
Política de devoluções
Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias de calendário após receber a sua encomenda, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:
- O produto está por abrir, selado e na sua embalagem original.
- Não se trata de um artigo personalizado nem de um teste já ativado.
- É incluída comprovativo de compra (fatura ou confirmação da encomenda).
Importante: Por motivos de segurança e higiene, não são aceites devoluções de suplementos abertos ou testes de diagnóstico que tenham sido ativados ou utilizados, salvo se o produto chegar defeituoso ou danificado.
Como solicitar uma devolução
- Envie-nos um email para hello@welleo.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
- A nossa equipa analisará o seu pedido e confirmará a morada de devolução no prazo de 48 horas úteis.
- Embale o produto de forma segura e envie-o utilizando o método que lhe forneceremos.
- Assim que o recebermos e verificarmos o estado do produto, processaremos o seu reembolso.
Reembolsos
- Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O processamento do reembolso demora 5 a 10 dias úteis a partir do momento em que recebemos o produto.
- Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto defeituoso.
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto no caso de um produto defeituoso ou de um erro na encomenda.
Produtos defeituosos ou erros na encomenda
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto:
- Contacte-nos no prazo de 7 dias após receber a sua encomenda.
- Anexe fotografias do produto e da embalagem para podermos avaliar a situação.
- Iremos organizar a recolha e enviar-lhe uma substituição ou reembolso total, incluindo os custos de envio.
Trocas
Atualmente não oferecemos trocas diretas. Se precisar de um artigo diferente, recomendamos solicitar uma devolução e fazer uma nova encomenda.
Ainda tem perguntas? Estamos aqui para ajudar.
O seu bem-estar, nas suas mãos. E a sua tranquilidade ao comprar também.